CONDICIONES GENERALES

1. Condiciones generales de contratación. Información previa a la contratación.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los productos (con independencia de sus características y formato) ofrecidos en nuestra página web www.mercapool.com (en adelante los “PRODUCTOS”) de la que es titular VECOBAY, S.L. (en adelante, la "EMPRESA"), con NIF B04918603 y domicilio en Urbanización Villa María 169 CP 04008 Almería, España; inscrita en el Registro Mercantil de Almería, al tomo 2040, folio 21, hoja AL 51526, FECHA 10/12/2019. Teléfono: (+34) 645 493 503 Correo electrónico: info@mercapool.com

1.1. Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, a las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre la EMPRESA y los terceros (en adelante "USUARIOS") que contraten los productos ofrecidos a través de la tienda.

1.2. Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

1.3. La utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la tienda, supone la aceptación como USUARIO, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las condiciones generales de contratación, de las condiciones generales de utilización del portal, así como en su caso, a las condiciones particulares que en su caso rijan la adquisición.

1.4. La EMPRESA informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el USUARIO declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el portal.

1.5. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los USUARIOS durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el portal.

2. Productos ofrecidos y sistemas de compra.

2.1. Los Productos ofertados en la tienda, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerá en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio indicado por el USUARIO que será siempre por cuenta del comprador salvo que se indique lo contario, discrecionalmente la empresa podrá ofrecer portes gratuitos en función del volumen del pedido. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. La EMPRESA se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los USUARIOS a través de la tienda. De este modo, la EMPRESA podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las condiciones generales en vigor en ese momento.

2.2. Para la adquisición de los productos en la tienda, los USUARIOS deberán ser mayores de dieciséis años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la Tienda:

Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
Pulsación del icono/botón ACEPTAR/COMPRAR/PAGAR que corresponda en cada momento.

2.3. El USUARIO deberá añadir el producto que desea adquirir en la cesta de la compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a la EMPRESA, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes condiciones generales, así como en su caso, de las condiciones particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de la EMPRESA.

2.4. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas laborables desde la ejecución de la compra, el departamento de atención al cliente de la EMPRESA remitirá por e-mail al USUARIO un comprobante de la compra. Asimismo el Cliente podrá solicitar, y la EMPRESA enviará, la correspondiente factura una vez se haya realizado el envío del pedido. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

2.5. En el caso que el producto no se encuentre en stock y se encuentre agotado en los proveedores, fabricantes o importadores, la entrega del pedido puede demorarse hasta en 20 días laborables. En este caso, Informaremos al USUARIO de la situación, con el fin de que éste decida si desea anular el pedido y solicitar la devolución del dinero abonado; sin que sea de aplicación para este tipo de casos el límite de 14 días expresamente previstos por la normativa vigente para el ejercicio del derecho de desistimiento

Aun disponiendo de stock suficiente, puede darse el caso de situaciones de alta demanda que se traduzca en retrasos de pedidos. En estos casos, serán entregados los productos en stock por riguroso orden de pedido, comunicando a los USUARIOS afectados por dicha situación el nuevo plazo de entrega previsto. Dicha comunicación se llevará a cabo vía telefónica o por correo electrónico.

2.6. Proposición de ofertas personalizadas por parte del USUARIO. Ponemos a disposición del USUARIO un sistema que ofrece la posibilidad a éste de presentar una oferta específica mediante un botón “Haz tu OFERTA”. El USUARIO podrá comunicarse directamente con nuestro equipo comercial y proponer una oferta económica específica, como, por ejemplo: compra de varias unidades, adquisición de un pack de productos de distintas tipologías … Dicha oferta se lleva a cabo de forma completamente unilateral, y, en cualquier caso, será NO VINCULANTE para mercapool.com, por lo que no nos comprometemos a manifestarnos respecto a la misma, ni positiva, ni negativamente.

Bajo ningún concepto, nos comprometemos a garantizar al USUARIO la realización de una CONTRA OFERTA respecto a su propuesta inicial. El hecho de no recibir respuesta a una oferta desde mercapool.com no implica que dicha oferta haya sido aceptada de forma tácita, debiendo en todo caso ser una aceptación expresa y regulada mediante la firma del correspondiente contrato.

3. Forma de pago y entrega.

El pago del precio de los productos y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el USUARIO deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información para el pago con tarjeta de crédito o débito: a) Tipo de tarjeta; b) Número de tarjeta; c) Fecha de caducidad d) Así como cualquier otra que se exija en pantalla como sistema de pago electrónico, la EMPRESA, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Asimismo, la EMPRESA manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los USUARIOS a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. La pasarela de pago ha sido facilitada por terceras empresas ajenas a la EMPRESA por lo que la EMPRESA no se hace responsable de los fallos o errores que se pueden producir en la pasarela de pago ni de los daños o perjuicios que se puedan ocasionar al USUARIO a consecuencia de los referidos fallos o errores.

Alternativamente, se podrá realizar el pago mediante PayPal, Bizum, transferencia bancaria o financiado a traves de Klarna payments.

Pagos mediante PayPal

Para poder realizar cualquier tipo de pago a través de PayPal puede optar por la opción de identificarse como USUARIO registrado de PayPal, para lo que será necesario disponer de una cuenta en dicha plataforma o crearla, u optar por realizar el pago como invitado de PayPal, para lo que únicamente el USUARIO deberá incluir sus datos de tarjeta de crédito y pulsar en pagar.

Pagos mediante tarjeta de crédito / débito

El procedimiento de pago mediante tarjeta a través de nuestro TPV Virtual es completamente privado entre el USUARIO y la entidad bancaria correspondiente, por lo que en ningún momento tendremos accedo a sus datos de tarjeta. Al seleccionar este método de pago y confirmar la compra se le redirigirá a la plataforma de PAGO SEGURO de la entidad bancaria “Sabadell Atlántico” donde se llevará a cabo la transacción correspondiente.

Pagos mediante Bizum

El procedimiento de pago mediante Bizum a través de nuestro TPV Virtual es completamente privado entre el USUARIO y la entidad bancaria correspondiente, por lo que en ningún momento tendremos accedo a sus datos de cuenta bancaria. Al seleccionar este método de pago y confirmar la compra se le redirigirá a la plataforma de PAGO SEGURO de la entidad bancaria “Sabadell Atlántico” donde se indicarán los pasos a seguir para realizar el pago de su pedido.

Pago mediante transferencia bancaria

Al seleccionar transferencia bancaria como forma de pago, el USUARIO debe tener en cuenta que el envío del producto no se llevará a cabo hasta no recibir en la cuenta indicada el total del importe indicado. Dicha forma de pago no es inmediata, pudiendo llegar a retrasarse la recepción de las cantidades hasta 72 horas desde el momento de emisión de la transferencia. Los pedidos que vayan a ser abonados mediante transferencia se mantendrán activos hasta 15 días hábiles después de la realización del pedido, si pasado este plazo no se ha realizado la transferencia bancaria, dicho pedido será cancelado automáticamente y si el USUARIO lo quisiera debería realizar un nuevo pedido.

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4. Garantías.

La EMPRESA garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un período de dos años a partir de la fecha de entrega. El USUARIO deberá informar a la EMPRESA de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses a contar desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso en garantía, la EMPRESA realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos de las marcas representadas. Dichas gestiones no supondrán ningún coste al USUARIO.

Quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía no cubre los gastos indirectos de mano de obra que pudieran ocasionarse para el desmontaje y montaje de los productos reparados o sustituidos.

Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía pierde su valor en los casos en que:

Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
Si se manipula o repara tanto el número identificativo como del propio aparato garantizado sin conocimiento del servicio técnico.
Si carece de la factura de compra.

Para poder hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el USUARIO deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.

5. Derecho de desistimiento.

El plazo para que el USUARIO desista del contrato de compra es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.

Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá primero notificarlo a la dirección de correo electrónico info@mercapool.com indicando en el asunto del mismo “DESISTIMIENTO” y adjuntando el formulario de desistimiento, que puede descargar desde AQUÍ, debidamente cumplimentado.

El reintegro de la EMPRESA al USUARIO será del importe total de la compra, incluidos los gastos de envío, y éste será efectivo antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que la EMPRESA fuese informada de la decisión de desestimiento del contrato por parte del consumidor. El abono se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser, que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Los gastos de envío del producto/os hasta las instalaciones de la EMPRESA, desde donde fue enviado el pedido inicialmente, correrán a cargo del consumidor.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del USUARIO de ejercer este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

5.1. Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por parte del USUARIO, la EMPRESA devolverá todos los pagos recibidos por éste, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del USUARIO, de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que ofrezcamos), sin demoras, y, en cualquier caso, con un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se llevará a cabo utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para el pago del pedido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el USUARIO presente una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.

Será el USUARIO el responsable de devolver o entregar directamente los bienes en la dirección que le indicará la EMPRESA una vez recibida su decisión de desistir del contrato, sin demoras y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el USUARIO comunique su decisión de desistir del contrato a la EMPRESA. Se considerará cumplido el plazo si el USUARIO efectúa la devolución de los bienes antes de que se cumpla dicho plazo. El USUARIO asumirá el coste directo de la devolución de los bienes y será el único responsable de la posible disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

No se aceptarán devoluciones de producto químico o consumibles. Algunos formatos de envases de producto químico se envían exclusivamente bajo pedido con transporte ADR (transporte especial de mercancías peligrosas y/o inflamables). El transporte de estos productos por servicios de mensajería estándar, correos o incluso transporte particular, está prohibido por ley según el formato del envase que se transporte.

La EMPRESA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el USUARIO.

La EMPRESA se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación por daños en su embalaje original, o que éste se encuentre en mal estado.

4. Política de devoluciones.

El USUARIO dispone de 30 días naturales para realizar cualquier tipo de devolución de artículos adquiridos en www.mercapool.com siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:

4.1. Condiciones de devolución.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

La prestación de servicios., una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la EMPRESA no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento y devolución.

Se recomienda que toda mercancía devuelta conserve su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo y sin usar. En caso contrario el artículo/os podrá sufrir una depreciación de su valor.

4.2. Procedimiento de devolución

Para llevar a cabo la devolución de cualquier producto adquirido en la tienda online mercapool.com el USUARIO debe seguir los pasos detallados a continuación:

Acceder al área de cliente identificándose con su usuario y contraseña.
Una vez dentro, entrar en “Mi Cuenta > Historial de pedidos”, y seleccione el pedido en el que se encuentra el artículo que desea devolver.
Marcar el producto que desea devolver y confirmar la solicitud pulsando el botón habilitado para ello.
Tras esto, nuestro departamento de atención al cliente recibirá su solicitud y quedará a la espera de la recepción del producto/os en nuestro almacen central situado en Calle San Rafael, 27, 04230 Huércal de Almería, Almería, España.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del USUARIO, siendo este libre de elegir a la agencia de transporte que mejor se adapte a sus necesidades o le ofrezca la tarifa más competitiva. Cuando recibamos la mercancía, y esta cumpla todos los requisitos expuestos, se tramitará el abono del importe correspondiente a los bienes devueltos si procede, mediante el mismo medio de pago por el que se realizó la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si por cualquier motivo, la devolución no procede, el material quedará a disposición del USUARIO para su retirada durante un plazo de 30 días naturales. Pasado dicho plazo, si el USUARIO no ha retirado el material, se generarán unos gastos de almacenaje de 10 € / día (IVA incluido).

4.3. Cambios de productos.

No realizamos cambios de artículos. Si el USUARIO lo desea, el procedimiento para llevarlo a cabo pasa por realizar la devolución del producto no deseado, cumpliendo las condiciones citadas anteriormente, y realizar un nuevo pedido del artículo que desee.

4.4. Cancelación de pedidos.

Una vez que el pedido ha sido procesado por nuestro departamento de atención al cliente y se encuentra en almacén para ser enviado, o ya ha sido enviado a la empresa logística que corresponda, no se puede cancelar.

Aquellas cancelaciones que impliquen un abono al cliente, tendrán un plazo máximo de 10 días hábiles por trámites administrativos.

4.5. Productos dañados durante el envío.

Al recibir el pedido el USUARIO deberá asegurarse de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en correcto estado. En caso contrario, es muy recomendable hacer constar los desperfectos apreciados en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo, a través de nuestro formulario de atención al cliente en las siguientes 24 horas.

4.6. Recepción de productos erróneos.

En el caso de que el USUARIO reciba un producto distinto del que haya solicitado y le haya sido confirmado en su pedido, deberá informar de ello a la EMPRESA mediante el formulario de atención al cliente en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del envío.

El departamento de atención del cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el USUARIO para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate.

4.7. Producto defectuoso con garantía en vigor.

Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda tienen una garantía de 2 años. La EMPRESA responde a la falta de conformidad que se muestren en un plazo de dos años desde la entrega. El USUARIO deberá facilitar el comprobante de compra. Si el USUARIO detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación/funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. En caso de que el USUARIO esté en posesión de un producto defectuoso y la garantía esté en vigor deberá informar de ello a la EMPRESA mediante el formulario de atención al cliente. El departamento de atención del cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el USUARIO para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate. El USUARIO deberá facilitar el comprobante de compra.

5. Incidencias.

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través de las siguientes vías: rellenando el formulario de contacto que encontrará aquí (www.mercapool.com/contacto), por correo electrónico: info@mercapool.com o por teléfono (+34) 645 493 503.

6. Responsabilidades

La EMPRESA no será responsable por los daños y perjuicios que pueda ocasionar a sí mismo o a terceros el USUARIO por el incorrecto uso, instalación o manejo de los productos. El USUARIO deberá siempre seguir los manuales de uso, instalación y manejo que facilite el fabricante junto con el producto. La EMPRESA no se hará responsable por el uso, instalación o manejo incorrecto de los productos vendidos.

La EMPRESA no se hará responsable de las actuaciones de los USUARIOS en las siguientes situaciones:

Publicación en el sitio web de información que no hubiera sido alojada por la EMPRESA, sino que hubiera sido publicada por un tercero ajeno a la organización.
Inoperatividad del sitio web por razones técnicas imputables a terceros o causas imprevisibles o de fuerza mayor.
Utilización del sitio web para publicar, almacenar o distribuir cualquier tipo de material difamatorio, injuriosos, discriminatorio, que incite a la violencia o que vaya contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros.
Uso del sitio web para introducir datos, virus, código, equipo de hardware o telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico, y se causen daños a los sistemas de otros USUARIOS.

En caso de disponer de contenidos que no cumplan con la normativa vigente a través del sitio web, la EMPRESA se compromete a proceder a su inmediata retirada en cuanto sean detectados y nos cercioremos de los hechos que han causado dicha publicación.

7. Datos personales.

Los datos personales facilitados a la EMPRESA se utilizarán para dar cumplimiento al objeto de la relación contractual. La base jurídica del tratamiento de datos personales es: a) cuando el cliente sea una persona física, la ejecución del contrato en que el interesado es parte, y b) cuando el cliente sea persona jurídica, en relación con los datos de las personas de contacto, el interés legítimo. En este último caso el cliente se obliga a informar a los interesados del contenido de esta cláusula.

Los datos podrán comunicarse a los siguientes destinatarios terceros: Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales. Además, podrán comunicarse a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas y ofimática online, hosting, servicios SaaS como CRM/ERP, empresas de transporte de productos y envío de paquetería, gestoría, contabilidad, auditoría y abogados. La EMPRESA podrá transferir los datos de carácter personal a encargados ubicados en Andorra y Estados Unidos de América adheridos al Privacy Shield, contando en ambos casos con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

Los datos serán conservados durante el plazo de toda la relación contractual y una vez finalizada ésta, durante los plazos de conservación y prescripción de responsabilidades legalmente previstos. El interesado podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad mediante correo electrónico dirigido a info@mercapool.com o bien mediante escrito dirigido a la EMPRESA, Urbanización Villa María 169 CP 04008 Almería, España. El interesado tendrá derecho a presentar reclamación ante una autoridad de control. Le informamos que no facilitar la información solicitada puede implicar la imposibilidad de formalizar o dar cumplimiento al objeto del contrato.

Además, también podrán ser utilizados para mantener informado al cliente, incluso por medios electrónicos, acerca de los productos, servicios y novedades de la EMPRESA. Los datos tratados para esta finalidad se conservarán hasta el momento en que el cliente retire su consentimiento dado para la recepción de dichas comunicaciones. Si consiente el tratamiento de los datos con esta finalidad, por favor, marque la casilla habilitada al efecto.

8. Legislación aplicable

Estas condiciones generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del código ético, los usuarios podrán acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea desde AQUÍ.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Legislación aplicable a la venta y titularidad de fluidos y equipos basados en ellos.

Los aparatos o equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor que no estén herméticamente sellados y que estén cargados con gases fluorados de efecto invernadero de acuerdo con la definición del Reglamento (UE) 517/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de abril de 2014, sólo podrán venderse al USUARIO final cuando se aporten pruebas de que la instalación será realizada por una empresa habilitada de acuerdo con el artículo 2.k) y el artículo 3.8 del Real Decreto 115/2017, de 17 de febrero, por el que se regula la comercialización y manipulación de gases fluorados y equipos basados en los mismos, así como la certificación de los profesionales que los utilizan y por el que se establecen los requisitos técnicos para las instalaciones que desarrollen actividades que emitan gases fluorados.

Para ello, el comercializador del aparato deberá informar de esta obligación legal al comprador a través del documento que consta en la parte A del anexo VI de la citada norma y podrá facilitar un listado de las empresas habilitadas o bien registros electrónicos o bases de datos existentes que recojan empresas habilitadas. El comercializador además entregará al comprador dos ejemplares del documento de la parte B del anexo VI. Por su parte, el comprador del equipo deberá, en el plazo máximo de un año, remitir al comercializador un ejemplar del documento de la parte B del anexo VI en el que se acredite la instalación por parte de una empresa habilitada con personal certificado para esta instalación. El comprador conservará su ejemplar de la parte B del anexo VI durante cinco años.

El comercializador deberá informar, anualmente, a partir del 1 de enero de 2018 al órgano competente de la comunidad autónoma correspondiente, de los compradores que no hayan remitido el documento que consta en la parte B del anexo VI, adjuntando copia del documento de la parte A del anexo VI. El comercializador deberá conservar a disposición de las autoridades para su posible inspección, durante un periodo de cinco años, tanto el modelo de la parte A del anexo VI firmado, como el ejemplar para el comercializador del modelo de la parte B del anexo VI.

El incumplimiento de las obligaciones establecidas en este apartado, tanto por parte del comprador como del comercializador de estos aparatos, estará sujeto al régimen sancionador previsto en el capítulo VII de la Ley 34/2007, de 15 de noviembre de calidad del aire y de protección de la atmósfera. De manera específica, aun cuando la instalación la hubiera llevado a cabo una empresa habilitada, el
incumplimiento, por parte del comprador, de las obligaciones de entregar la Parte B del anexo VI que acredita la instalación o entregarla más allá del plazo establecido, serán sancionados de conformidad con lo dispuesto en el artículo 31.1.c) de la citada Ley 34/2007, de 15 de noviembre.

Documentación necesaria:

9. Información acerca de la eliminación de residuos de aparatos electrónicos (RAEE).

No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El USUARIO podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo.

En consecuencia, con la compra de un producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el USUARIO podrá efectuar la entrega a la vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del USUARIO en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el USUARIO requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono (+34) 645 493 503. El USUARIO deberá solicitar la recogida del aparato RAEE contactando desde nuestro formulario de atención al cliente.

En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del USUARIO, el USUARIO dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta de la red de establecimientos de la EMPRESA, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.

El USUARIO deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo, periódicos). El USUARIO deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.

Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al USUARIO a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las entidades locales y fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente

10. Condiciones de las promociones

Descuento para primera compra: la EMPRESA informa que la promoción de 5 € de descuento para la primera compra se aplica sólo para nuevos USUARIOS que se registren y en pedidos igual o superiores a 50 €. El USUARIO deberá de registrarse y aplicar el código del cupón indicado en el proceso de finalización de compra.

11.Impuestos

Todos los precios indicados en MERCAPOOL llevan el IVA incluido, siendo debidamente desglosado en el resumen de compra, así como en la factura remitida junto al pedido y disponible desde el área privada del USUARIO en formato pdf. El impuesto sobre el valor añadido únicamente será aplicable a aquellos USUARIOS residentes en estados miembros de la Unión Europea, salvo las zonas que quedan excluidas del impuesto por ley.

12. Fotografías, logotipos y marcas

Todos los signos distintivos, marcas, nombres comerciales, contenidos, estructura, diseño y forma de presentación de los elementos y cualquier otra información que aparezca en este sitio web son propiedad de la EMPRESA y están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial.

El USUARIO tiene prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública y, en general cualquier otra forma de explotación de los elementos referidos sin autorización expresa de la EMPRESA.

El USUARIO se abstendrá de emplear medios que puedan suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que pueda estar instalado y que comporte un riesgo o daño o inutilización del sitio web y/o sus contenidos.

La EMPRESA no se responsabiliza del posible uso inapropiado que terceros realicen de esta página web, ni de la información que a través de ella transmitan a terceros. El uso de los contenidos que pueda hacer el USUARIO y las eventuales consecuencias, daños o perjuicios que pudiesen derivarse, son de exclusiva responsabilidad del USUARIO. La EMPRESA se excluye por las daños y perjuicios de toda naturaleza causados a los USUARIOS por el uso de enlaces (links), directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los USUARIOS acceder a sitios web pertenecientes y/o gestionados por terceros, así como de la presencia de virus u otros códigos maliciosos en los contenidos que puedan producir cualquier tipo de daño en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los USUARIOS. La EMPRESA se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales que considere oportunas derivadas de cualesquiera usos ilícitos por parte de terceros de los contenidos de su página web.

13. Servicio de atención al cliente

La plataforma de venta online de MERCAPOOL pone a disposición del USUARIO distintos medios para prestar el servicio de atención al cliente de la mejor forma posible. Disponemos de teléfono, chat online, correo electrónico y WhatsApp para que realice todas las consultas que necesite. En cualquiera de los casos, tanto antes como después de realizar un pedido, el USUARIO podrá contactar con nosotros a través de cualquiera de los medios nombrados anteriormente.

Nos reservamos el derecho a grabar las conversaciones realizadas a través del teléfono, chat, WhatsApp o correo con el fin de garantizar la seguridad de los USUARIOS, así como la mejor prestación del servicio de atención al cliente prestado. Siempre que lo hagamos, solicitaremos el consentimiento previo del USUARIO, de conformidad con lo dispuesto en la política de privacidad y en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos.

14. Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretados de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada NULA por sentencia judicial firme. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que presenten los efectos perseguidos por las partes.