Desistimiento y devoluciones
En esta página encontrarás cómo devolver un producto si cambias de opinión (derecho de desistimiento) y qué hacer si llega dañado, es erróneo o tiene un defecto.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo vence a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibisteis los productos. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:
- Por email: a info@mercapool.com, con el asunto «Desistimiento».
- Por correo postal: a VECOBAY, S.L. (Mercapool), Calle San Rafael, 18, 04230 Huércal de Almería, Almería (España).
- Por teléfono: en el (+34) 910 603 731.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento del apartado 6, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza.
Consecuencias del desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión.
Realizaremos el reembolso con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. No te cobraremos ningún gasto por el reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de los productos
Deberás devolvernos los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la siguiente dirección:
Mercapool (VECOBAY, S.L.) – Departamento de devoluciones
Calle San Rafael, 18, 04230 Huércal de Almería, Almería (España)
Se considerará cumplido el plazo si nos envías los productos antes de que venza.
Los costes directos de devolución corren a tu cargo. Puedes elegir el transportista que prefieras.
Los productos químicos clasificados como mercancía peligrosa (garrafas de reductor de pH de gran formato) no pueden devolverse por correo ordinario ni mensajería estándar: deben enviarse con transporte especial ADR. Puedes pedirnos que gestionemos la recogida. En ese caso, su coste se descontará del reembolso. Estimamos que el coste de devolución de estos productos asciende como máximo a aproximadamente 25,00 € por garrafa.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Te recomendamos devolverlos en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin pegar etiquetas directamente sobre el embalaje del producto.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
No es posible desistir en los siguientes casos:
- Productos fabricados o adaptados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, cubiertas o liners a medida).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye los productos químicos para el tratamiento del agua cuyo envase se haya abierto.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los productos químicos con el envase cerrado sí pueden devolverse dentro del plazo.
3. Productos dañados durante el transporte o erróneos
Si recibes un producto dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a info@mercapool.com con el número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Te recomendamos hacerlo en las 24 horas siguientes a la entrega y anotar los daños visibles en el albarán del transportista, porque facilita la reclamación a la agencia. Avisar más tarde no te hace perder tus derechos.
En estos casos, la recogida, la sustitución o el reembolso no tienen ningún coste para ti.
4. Productos defectuosos (garantía)
Si un producto presenta un defecto, estás cubierto por la garantía legal de 3 años desde la entrega. Escríbenos a info@mercapool.com con el número de pedido o cualquier prueba de compra y una descripción del problema. Te indicaremos cómo proceder. Puedes consultar todas las condiciones en el apartado «Garantía legal» de las Condiciones generales de venta.
La reparación, la sustitución y los envíos que requiera la garantía no tienen coste para ti.
5. Cambios de producto
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, puedes desistir de la compra del primero y hacer un nuevo pedido.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de VECOBAY, S.L. (Mercapool), Calle San Rafael, 18, 04230 Huércal de Almería, Almería (España), email: info@mercapool.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el/recibido el (*): ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Descargar el formulario de desistimiento (PDF)
Última actualización: 20 de octubre de 2026